Como uma agência de viagem pode gerar consultas a partir da própria lista de contatos: venda de serviços extras, reserva antecipada e retorno de clientes.
Uma agência de viagem quase sempre tem uma lista de quem já comprou um pacote antes ou demonstrou interesse em alguma viagem. Escrever para essas pessoas é seguro para a conta: já existe uma conversa em andamento, ou pelo menos já começada, não um contato frio. Não é preciso explicar de novo quem você é ou por que pode confiar em você — basta escrever algo direto ao ponto, na hora certa.
O turismo também tem uma sazonalidade bem marcada, e ela aponta para direções opostas dependendo do destino. As praias ganham força a partir de dezembro, no verão brasileiro, e seguem em alta até março — nesse período, quase ninguém pensa em neve. Já o esqui na Argentina e no Chile segue o caminho quase oposto: a procura cresce entre junho e setembro, justamente quando por aqui é inverno e caem as férias escolares de julho.
Os clientes de uma mesma agência também são diferentes não só pela época da viagem, mas pelo que importa para eles na viagem em si. Estudantes e jovens que trabalham em escritório se interessam mais por um roteiro de passeios fora do comum, atividades ativas e novas amizades. Casais jovens combinam bem com viagens em datas comemorativas, a dois ou em grupo pequeno, para lugares com clima romântico. Famílias com crianças valorizam um quarto espaçoso, um ambiente seguro, atividades infantis dentro do próprio hotel, além de babá e recreação.
Vamos ver quatro roteiros que transformam essa lista em consultas:
- Reserva antecipada para uma alta de demanda específica. Enquanto os preços do Réveillon ainda não subiram, cada segmento da lista recebe seu próprio motivo para reservar com antecedência.
- Um novo voo direto saindo da sua cidade ou de uma cidade vizinha. Um motivo raro para escrever de uma vez só para toda a lista com quem já existe conversa.
- Manual da viagem e serviços extras depois da compra do pacote. Enquanto o cliente espera a viagem, um manual útil abre a conversa, e o lembrete de serviços extras vem depois, como um tema à parte.
- Feedback depois da viagem. Enquanto as impressões ainda estão frescas, o turista responde de bom grado, e a conversa termina com um motivo para voltar.
As mensagens de uma agência de viagem no WhatsApp ou Telegram não saem todas de uma vez, num único envio: elas se organizam em vários temas espalhados ao longo do tempo. Cada roteiro abaixo funciona como uma série curta, enviada em partes durante o horário comercial, enquanto a Autoestratégia cuida sozinha do aquecimento automático da conta, num ritmo seguro.
Por que reter clientes sai mais barato do que atrair novos
Mandar mensagem para os clientes de uma agência de viagem funciona melhor do que qualquer anúncio, desde que seja realmente a sua lista, não uma audiência fria. Um cliente novo custa dinheiro em cada etapa: anúncio para que te conheçam, desconto para que se decidam pela primeira vez. Com quem já comprou um pacote antes, esse caminho já foi percorrido.
A diferença em números é grande: segundo estimativas da Harvard Business Review, reter ou recuperar um cliente sai, em média, de 5 a 25 vezes mais barato do que atrair um novo. Por isso faz sentido mandar mensagem para a própria lista antes mesmo de lançar uma nova campanha de anúncios.
Por que o disparo único em massa não funciona mais
Antes parecia que quanto mais rápido todas as mensagens saíssem, mais rápido as consultas apareceriam. Na prática, a lógica funciona ao contrário. Se milhares de pessoas recebem uma oferta ao mesmo tempo, elas também começam a responder quase ao mesmo tempo, e a equipe não consegue atender todo mundo a tempo: parte das consultas esfria enquanto ainda está esperando na fila.
Uma das perguntas mais comuns no suporte da WSENDER é "por que o disparo está indo tão devagar". A Autoestratégia não apenas mantém um ritmo baixo — ela aquece a conta aos poucos e aumenta a velocidade de envio conforme os destinatários vão respondendo, para a conta não cair em bloqueio. Isso também distribui as respostas em fluxo, em vez de todas de uma vez, e dá tempo para a equipe atender bem cada cliente, em vez de se ver soterrada.
Daí a regra que vale para todos os roteiros abaixo: cada um se divide em vários temas para segmentos diferentes da lista, e sai em partes, não como um único texto disparado para todo mundo de uma vez.
Roteiro 1: reserva antecipada para uma alta de demanda específica
A reserva antecipada dá um desconto simplesmente porque o cliente comprou com antecedência, e serve para qualquer alta de demanda previsível, não só para o Réveillon: o Carnaval, o início da temporada de praia, a abertura da temporada de esqui na Argentina e no Chile. Vamos ver o princípio no exemplo do Réveillon: os preços dos pacotes de fim de ano ainda não subiram, e a busca em massa só vai começar em outubro. Agora é a hora certa de escrever primeiro, enquanto a concorrência ainda está quieta.
❌ Como não fazer:
"Aproveite para reservar sua viagem com desconto antes que a promoção acabe!"
Essa mensagem não está amarrada a nenhum motivo concreto: dá para mandar ela em qualquer época do ano, e não fica claro por que chegou justamente agora.
✅ Como fazer:
"Os melhores preços de Réveillon costumam sumir em outubro. Reunimos três destinos com valores anteriores à alta. Te mando a lista?"
"Os preços antecipados de Réveillon valem só mais três dias, depois os pacotes ficam mais caros. Te mando as opções?"
"O Carnaval em Salvador lota rápido, e quem reserva com dois ou três meses de antecedência ainda encontra hospedagem perto do circuito por um preço melhor. Mostro as opções?"
Cada mensagem tem um motivo concreto e um prazo, e nenhuma delas tem nome: são textos para disparo em massa, não cartas pessoais. Grupos diferentes da lista recebem motivos diferentes: quem viajou há mais de seis meses responde melhor ao tema de preço, e quem já reservou pacotes mais econômicos antes responde melhor ao prazo da promoção. O motivo e as datas mudam, a estrutura da mensagem continua a mesma.
Roteiro 2: um novo voo direto saindo da sua cidade ou de uma cidade vizinha
Para uma agência local, e a maioria é local, uma das maiores dores do turista é não ter voo direto: a conexão custa tempo e, com frequência, sai mais caro também. Quando abre um voo direto novo saindo da sua cidade ou de uma cidade vizinha, é uma notícia rara e genuinamente interessante. Aqui não precisa de segmentação fina por interesse: vale avisar todo mundo com quem já existe conversa.
Motivos assim não aparecem com frequência, geralmente só algumas vezes por ano, então um disparo para toda a lista com quem já há diálogo é adequado aqui e não soa invasivo.
❌ Como não fazer:
"Temos novos destinos incríveis, confira aqui!"
Sem uma cidade e um voo concretos, isso soa como um anúncio que poderia ter sido mandado a qualquer momento.
✅ Como fazer:
"Abriu voo direto de São Paulo para Lisboa sem escalas. Costuma ser mais rápido e mais barato do que as opções com conexão. Mostro datas e preços?"
"Desde dezembro tem voo direto de São Paulo para Cancún: nove horas, em vez da conexão no Panamá. Te mando os pacotes com esse voo?"
"Abriu voo direto de Belo Horizonte para Buenos Aires. Se você não quer mais fazer conexão em São Paulo, essa é a opção mais rápida. Mostro os preços?"
Esses textos funcionam igual para toda a lista: o motivo é externo, não depende do que a pessoa comprou antes. Já promoções e liquidações continuam sem funcionar bem em mensagem individual: não têm um motivo concreto para agora, e combinam mais com um canal de notícias do que com uma conversa pessoal.
Roteiro 3: manual da viagem e serviços extras depois da compra do pacote
O pacote está pago, mas a viagem ainda está por vir: entre a compra e o embarque, costuma passar de duas semanas a alguns meses. É o melhor momento para escrever primeiro, e não precisa nem inventar motivo. O turista já tem dúvidas, só ainda não parou para perguntar.
Essa série começa na primeira semana depois da compra, e não com uma venda: começa com um manual. Quais documentos são exigidos na fronteira, o que levar na mala, como funciona o visto, que clima esperar naquela época do ano. A resposta ao manual abre a conversa, e só depois faz sentido lembrar dos serviços extras. A pessoa já decidiu e já pagou, a barreira psicológica já caiu, e por isso é mais fácil vender um serviço extra do que puxar uma conversa do zero.
Não é preciso segmentar quem comprou por tipo de pacote: os textos abaixo servem para qualquer pessoa que pagou a viagem, e saem num disparo único para todo mundo.
❌ Como não fazer:
"Não esqueça de contratar seguro, transfer e bagagem extra, todas as condições no link!"
Uma lista de serviços com link parece disparo publicitário, não cuidado com aquele turista específico. Quem recebe se perde nas opções e, na maioria das vezes, não responde nada.
✅ Como fazer:
"Preparamos um manual do seu destino: documentos na fronteira, o que levar na mala e o clima esperado na viagem. Te mando?"
"Ainda dá tempo de reforçar a viagem antes do embarque: transfer do aeroporto, seguro estendido ou um passeio no primeiro dia. Conto o que está disponível para o seu pacote?"
"Obrigado por escolher a gente para essa viagem. Se surgir alguma dúvida sobre documentos, passeios, costumes locais ou qualquer outra coisa, é só chamar, estamos aqui para ajudar."
Cada tema sai separado, com alguns dias de intervalo: um assunto de cada vez converte melhor. Nenhum dos textos depende do que exatamente a pessoa comprou, então a série sai para todo mundo que comprou, sem precisar puxar relatório nenhum do CRM.
Roteiro 4: feedback depois da viagem
Um ou dois dias depois de voltar, as impressões ainda estão frescas, e esse é o único momento em que o turista conta de bom grado como foi tudo. Depois de um mês, o trabalho e a rotina apagam a lembrança das férias, e o mesmo pedido fica sem resposta.
Vale começar com uma pergunta, não com um pedido de avaliação: primeiro você descobre se correu tudo bem, e só depois pede algo para você.
❌ Como não fazer:
"Avalie nosso trabalho e deixe uma avaliação no link!"
Pedir avaliação antes de saber como foi a viagem parece que você só está preocupado com a própria imagem. E se a viagem não deu certo, essa mensagem ainda irrita mais.
✅ Como fazer:
"Como foi a viagem? Se alguma coisa saiu diferente do esperado, me conta: a gente ajusta e leva em conta da próxima vez."
"Se a viagem valeu a pena, uma avaliação rápida ajuda outros viajantes a escolher. Você deixa uma?"
"Depois dessa viagem, você já tem um desconto fixo de 5% nas próximas reservas. Quer que eu já separe algumas opções pra você escolher a próxima?"
Aqui a ordem importa mais do que o texto: primeiro a pergunta sobre as impressões, depois a avaliação e a oferta seguem como temas separados, alguns dias depois. Para quem relatou algum problema, esses temas não são enviados: primeiro resolve-se a situação.
Esses dois roteiros valem atenção não só pela venda extra em si. Cada resposta ao manual ou ao pedido de contar como foi a viagem transforma o contato salvo na agência — até então uma linha numa lista de números — numa conversa de verdade, com uma pessoa do outro lado. É justamente essa conversa que depois recebe bem a reserva antecipada e a notícia do voo direto: quem recebe responde num diálogo já conhecido, em vez de bloquear uma mensagem vinda de um número desconhecido.
Por isso faz sentido começar por eles: primeiro a conversa, depois as vendas para a lista.
Como deixar a mensagem para turistas mais precisa
Segmente por tempo desde a última compra e pelo que o cliente já levou: um disparo genérico para todo mundo de uma vez não acerta nenhum segmento em cheio. Escreva com um motivo concreto para aquele segmento, não "temos uma promoção": o nome no texto é um complemento bem-vindo quando você tem esse dado, não uma condição obrigatória. Um tema oportuno a cada poucos dias funciona melhor do que várias mensagens no mesmo dia.
Como fazer isso na WSENDER
Primeiro, divida a lista. Os dados sobre tempo desde a compra, faixa de preço do pacote e serviços extras não ficam na WSENDER, e sim no CRM ou no sistema de reservas da agência: pode ser um sistema de gestão de turismo, um CRM como o RD Station, ou até uma planilha comum do gestor no Excel. Filtre lá o critério que você precisa — por exemplo, todo mundo que comprou um pacote e ainda não embarcou, ou quem voltou de viagem nesta semana — e exporte os números de telefone. Carregue essa lista na Segmentação da WSENDER: cole os números como texto ou suba um arquivo (Excel, vCard, .txt) no segmento certo. A maior parte dos temas dos roteiros acima já pode ser enviada direto para essa lista de números, sem nome nenhum: o segmento certo já torna a mensagem direcionada.
Se para uma parte do segmento você tiver uma planilha com nomes e detalhes da reserva anterior, dá para personalizar esse tema. Nesse caso, os destinatários entram não pelo segmento com só números, mas por uma lista separada do Excel com nomes, e a Personalização preenche sozinha os valores certos no texto. Mas, na maioria das vezes, isso não é obrigatório: a maior parte das listas não tem nomes bem organizados por número, e um texto segmentado comum, sem personalização, ainda funciona com mais precisão do que um único texto igual para todo mundo.
E a Autoestratégia distribui sozinha o envio de cada tema pelo horário comercial, num ritmo seguro. Não precisa calcular na mão a pausa entre as mensagens.
A segmentação de contatos está disponível a partir do plano Início Leve na WSENDER. Pegue um dos temas dos roteiros acima, envie para uma parte da lista e veja quantas consultas voltam.
